Devoluciones

Tu tranquilidad es nuestra prioridad

En Librería tu mayor tesoro queremos que quedes plenamente satisfecho con cada adquisición. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolver un artículo.

Derecho de desistimiento: de acuerdo con el artículo 71 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión. Los artículos personalizados no admiten devolución salvo por defecto de fabricación.

Para que la devolución sea aceptada, los libros o materiales deben encontrarse en perfectas condiciones, sin marcas de uso y con su embalaje original intacto. En caso de recibir un producto defectuoso o dañado durante el transporte, nos haremos cargo de todos los costes asociados al cambio de forma inmediata.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento: basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca dentro del plazo indicado, por ejemplo por correo electrónico a libreriamayortesoro@gmail.com, indicando tu número de pedido, los artículos que devuelves y tu decisión de desistir del contrato. Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente pedido [número], recibido el [fecha], a nombre de [nombre del cliente]».

Gastos de la devolución: salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro, los gastos directos de devolución del pedido corren a cargo del cliente.

Reembolso: una vez recibamos el artículo devuelto y comprobemos que cumple las condiciones anteriores, te reembolsaremos el importe total pagado (incluidos los gastos de envío originales, si devuelves el pedido completo) en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

Si deseas iniciar una devolución o tienes cualquier consulta al respecto, ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a nuestro correo electrónico: libreriamayortesoro@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.